Administración inteligente de procesos de negocio.
Integra procesos internos y externos en una sola plataforma. Gestiona tickets, PQRS y solicitudes con acuerdos de nivel de servicio (ANS) en un entorno 100% web.
Todo el control en un solo lugar
Configuración a la medida para que tu red de atención opere con máxima eficiencia.
Gestión Centralizada de Tickets
Contarás con un entorno web robusto para administrar cualquier tipo de solicitud (PQRS, requerimientos internos, mesa de ayuda). Podrás integrar diferentes procesos de tu compañía de forma centralizada.
- PQRS
- Ayudas Documentales
- Trazabilidad Total
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Define tiempos de respuesta para cada proceso. Envía alertas automáticas a tu correo cuando las solicitudes han sido resueltas o estén por vencer.
Red de Atención y Personalización
Asigna Responsables (Nivel 1) para atender solicitudes y Auditores (Nivel 2) para verificar las respuestas. Además, configura formularios dinámicos y personaliza la plataforma con el logo y colores de tu entidad.
Nuestro Flujo de Trabajo
Un proceso estandarizado diseñado para brindar respuestas eficientes y auditables.
La Solicitud
El usuario genera el ticket ingresando su requerimiento o PQRS a través de la plataforma web.
Asignación al Responsable
El sistema asigna la solicitud automáticamente a un Responsable N1 según la especialidad y el tema.
Auditoría y Cierre
Un Auditor revisa la respuesta elaborada. Si es correcta, se envía al usuario y el ticket se cierra con notificaciones.